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○ chatGPT의 등장 이후 판도가 변하고 있습니다. 뒤이어 검색엔진 you.com이 대화 형식의 검색 결과를 제공하기 시작했고, 구글·딥마인드의 MedPaLM이 등장했으며, 이제 쇼핑을 돕는 챗봇 형태의 서비스가 출시된다고 하죠. 공통점은 ‘대화형’이라는 것입니다.

○ chatGPT를 보고 우리가 가장 크게 놀랐던 것은, 질문에 대해 얼마나 뛰어난 답을 내어놓느냐 하는 것이었습니다. 하지만 대화형을 채택한 이상 연속적인 대화가 얼마나 유려하게 진행되느냐도 성능을 평가하는 중요한 지표로 작용하게 됩니다. 실제로 이 부분이 대화형 AI의 약점으로 작용합니다. 어떤 사용자들은 이 부분을 파고들어 AI를 놀리거나 논리적 모순을 만들거나, AI가 비윤리적 발언을 하게 하기도 하죠. 

○ 대화의 자연스러움을 좌우하는 것은 탁월한 언어구사력 뿐만 아니라 연속 대화에서 보이는 발화 패턴입니다.  또한 대화 목적 달성을 위해 Agent가 어떤 대화 전략을 구사하느냐도 키포인트가 되겠죠. 일상 대화 챗봇은 물론이고 특히 심리 상담과 같은 특수한 도메인에 있어서 이 부분은 더욱 중요해집니다. 대화형 AI 서비스 기획에 대화 전문가가 필요한 이유입니다.

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