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○ ChatGPT가 흥행하게 된 이유 중 하나는 그것이 대화형 UI를 띄고 있다는 점일 것입니다. 앞으로 출시될 많은 서비스가 대화형 UI를 적용하게 될 것이며, 이는 CUX(Conversational User Experience)의 중요성이 증대된다는 것을 시사합니다. 이는 기존의 UX 패러다임과 다른 접근이 필요하다는 것을 뜻합니다.

○ CUX와 UX는 사용성을 개선하는 목표는 공유하지만, 고려해야 할 요소와 문제 해결 방식이 매우 다릅니다. CUX를 개선하기 위해서는 대화 시나리오, 사용자의 의도 파악, 답변 정확도, 인터페이스 디자인 및 개인화된 대화를 위한 기술적 기능 등 다양한 측면에서의 고려가 필요합니다. 시각적 요소를 주로 다루었던 기존의 UX 디자인은 대화형 UI 시장에 발맞춰 큰 변화를 겪게 될 것 같습니다.

○ 특히 ChatGPT의 경우, 모델을 학습시키는 방식 또한 대화의 형태를 띱니다. 자연어로 된 질문을 거듭해가며 답변을 교정해 줌으로써 정답에 가까워지는 대화형의 학습이 가능해졌죠. UX의 변화가 비단 사용자에게만 적용되는 것은 아니라는 점도 주목할 만한 점이겠습니다.

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